Внедрение и сопровождение 1С

Нельзя говорить, что современную бухгалтерию невозможно уже представить без 1С. Представить можно. И, честно говоря, в огромном количестве случаев (в том числе нам известным) сам факт наличия у предприятия коробки или даже установленных на компьютерах желтых ярлычков еще ни о чем не говорит. Сам факт наличия ярлычков еще не говорит о том, что пользователь, бухгалтер, знает и умеет работать в программе; еще не значит того, не говорит о том, что пользователю перед печатью каждого счета-фактуры не приходится что-то дописывать в бланк; и, самое обидное, совершенно не означает, что в конце каждого месяца бухгалтеру не приходится в амбарной книге (в лучшем случае в Excel’е) сбивать столбцы чисел и ряды расчетных формул.

Иногда, мы наблюдали это, на предприятии работал какой-то кошмарный замкнутый круг: мы не делаем того-то и то того-то, потому что у нас «1С так не делает» (мы не работаем с 23 счетом, потому что его 1С не закрывает; мы вторую форму вручную заполняем, потому ее 1С не заполняет; мы 2-НДФЛ из другой программы сдаем, потому что 1С не может). Стоп, 1С – это программа. Это набор инструкций для компьютера, как тот должен отреагировать на команды пользователя, набор правил как хранить, обрабатывать и представлять накапливающуюся информацию о хозяйственной деятельности предприятия. И что важно, текст этой программы открыт для чтения и для изменения программистами. Поэтому она, 1С, «не может чего-то не мочь». В 99% случаев все такие проблемы говорят о том, что либо пользователь программы еще не знает, как это сделать, либо программист не умеет «сконфигурировать» программу под требования бухгалтера.

Да, команда программистов «КАП системы» является безусловным лидером на рынке внедренческих и консалтинговых услуг в г.Новый Уренгой. И к огромному нашему сожалению, роль эта не завоеванная в некой конкурентной борьбе, а «доставшаяся» по причине того, что качественное внедрение 1С и оперативное результативное сопровождение – работа очень сложная, непрерывно требующая концентрации внимания, обработки новой информации, координации работы всей команды. Заказчик ставит задачу и ждет её выполнения в разумный срок. А в периоды сдачи и подготовки отчетности, особенно каждое начало календарного года, когда время удобно еще и для внедрения новых версий, продуктов или методик, дорога каждая минута специалиста и особенно тяжелы были бы последствия задержек или ошибок в работе. Очень много светлых голов тонуло в шквале клиентских заявок, очень сложно давалось потом нам приведение их баз 1С к работоспособному состоянию (не в режиме «как-нибудь хоть бы запустилось», а в режиме «как надо и как правильно»)… Может быть, в том числе и поэтому мы всячески стремимся решать поставленные задачи таким образом, чтобы заказчик не оказался в «привязанном» положении. Во-первых, обучение производится так, чтобы минимизировать количество вопросов в будущем, то есть наши специалисты не просто «надиктовывают какие кнопки нажимать», а именно учат - как принципам работы с программами, так и находить самостоятельно правильные ответы во всевозможных проблемных ситуациях. Во-вторых, все изменения, вносимые в конфигурации, строго документируются и протоколируются. В-третьих, внутренняя организация труда разработана так, что специалист(ы), курирующий сопровождение у Заказчика не заинтересованы в том, чтобы «высиживать часы» и, наоборот, имеют прямой стимул решить поставленную задачу как можно быстрее и качественнее, чтоб к ней больше не возвращаться и, главное, получить положительную оценку со стороны пользователя.

Программа, внедряемая на предприятии для ведения бухгалтерского и/или управленческого учета (будем считать здесь, что налоговый учет является частью бухгалтерского), это не цель, а средство. Не блажь руководства и не дань моде, а фактически инструмент, который реально позволяет уменьшить издержки предприятия, оперативно проанализировать текущее состояние и собрать статистику по периодам для принятия решения по налогам, для планирования расходов и доходов, действительно позволяет отчитаться в контролирующие органы своевременно, правильно и без головной боли и лишних нервов. Как кран для строительного предприятия или как труба для газодобывающего – 1С для бухгалтера должно быть (стать?) средством достижения главных поставленных целей.

Кстати, с этого мы, обычно, и начинаем работу – с выяснения целей и задач, которые пользователи ставят перед системой. Это называется экспресс-анализ, на этом этапе формулируются задачи непосредственно по участкам бухучета, по другим отделам, работа которых интегрируется с 1С, необходимости и плотности обучения, предварительных работ, например, конвертации данных или переноса остатков из предшествующих систем, вопросы стоимости резюмированных проектов и оценки перспектив дальнейшего развития всех систем.

Хотя наше партнерство с уважаемыми заказчиками фактически носит несколько «клубный» характер: мы не «собираем случайных клиентов», ориентируясь в первую очередь на качестве сопровождения, на оперативность решения проблем и на превентивные меры по их (проблем) «непоявлению». С другой стороны, каждый из наших партнеров, предварительно уже испытав и осознав, чем грамотное сопровождение отличается, например, от ежеквартального обновления регламентированной отчетности, сделал свой выбор в пользу компетентности и квалификации наших специалистов, принял четкое решение достичь сформулированных результатов. Это равностороннее сотрудничество, приносящее реальную пользу обеим сторонам, и других вариантов быть не может.